구리시=주재영 기자 | 구리시(시장 백경현)는 지난 2일 시청 1층 대강당에서 시민이 체감하는 고품격 민원 서비스를 구현하기 위해 전 직원을 대상으로 ‘2026년 구리시 공직자 친절 및 민원 응대 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육에는 국민권익위원회 소속 송경택 특이 민원 상담관이 강사로 나서 구리시 전 부서 및 각 동 행정복지센터 민원 담당자 등 230여 명이 참석했다. 교육은 시민 눈높이에 맞는 맞춤형 공공서비스의 중요성과 민원 응대의 핵심 가치인 ‘공감’을 중심으로 진행됐다.

아울러 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비한 특이 민원 대응 매뉴얼과 직원 보호 체계 강화 방안도 함께 다뤄 실무 중심의 교육 효과를 높였다.

구리시는 이번 교육을 비롯해 매주 친절 다짐 선서, 부서별 친절 과제 실천 등 다양한 노력을 통해 직원들의 민원 응대 역량과 친절 의식 제고에 힘쓰고 있다.

백경현 구리시장은 “공직자들이 자신감과 긍정적인 마음가짐으로 시민에게 친절하고 적극적인 행정서비스를 제공하길 바란다”며 “앞으로도 시민 중심의 민원 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

구리시는 향후 정기적인 교육과 제도 개선을 통해 시민 만족도를 높이는 행정서비스를 지속 추진할 계획이다.