광장일보 나학천 기자 | 수원시 영통구는 민원서비스 품질을 객관적으로 점검하기 위해 누구나 참여할 수 있는 ‘민원접견실 만족도 조사’를 QR코드로 연중 진행하며 2026년 2월 28일까지 정기조사에 들어간다. 조사는 스마트폰을 통한 새빛톡톡 설문과 오프라인 QR코드·문답형 설문지를 모두 활용해 참여 접근성을 높였다.

 

이번 조사는 친절도, 전문성, 신속한 해결, 편의성 등 12개 문항으로 구성했다. 영통구는 12개동 행정복지센터에 설문 참여 협조를 요청해 홍보를 강화하고 민원인의 의견을 정책 개선에 직접 반영한다는 방침이다.

 

영통구는 민원인의 불편사항 개선과제인 민원인 전용 주차구역 운영, 현금 없이도 OK! FAX민원 수수료 결제 방식, 창구즉결민원(영업허가) 담당자 접견실 상시 근무 등을 개선하여 신속한 처리와 민원 편의를 강화했다. 구는 올해 조사에서도 현장의 목소리를 면밀히 파악해 개선 과제를 지속적으로 발굴 개선한다는 계획이다.

 

장수석 영통구청장은“민원인의 불편을 가장 먼저 듣는 곳이 접견실이다. 이번 조사는 서비스 전반을 점검해 실질적 개선으로 이어가기 위한 절차다. 시민이 남겨주는 한 문장이 서비스 개선의 방향을 정한다. 앞으로도 의견을 꾸준히 반영해 누구나 믿고 이용할 수 있는 최고의 민원행정서비스를 만들어가겠다”고 밝혔다.