광장일보 주재영 기자 | 부천여성청소년재단은 12월 9일, 전 직원을 대상으로 고객중심경영 성과를 공유하고, 2025년 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 향후 개선 과제를 논의하는 자리를 마련했다.

 

이번 고객만족도 조사는 지난 9월 1일부터 22일까지 재단 내 8개 시설의 이용 시민 820명을 대상으로 진행됐으며, 서비스 환경·과정·결과·접점응대 등 총 33개 항목을 종합 분석했다.

 

조사 결과, 재단의 2025년 고객만족도 종합점수는 91.28점(5점 만점 환산 4.65점)으로 나타났으며, 이는 공공기관으로서 높은 수준의 고객 신뢰와 서비스 품질을 유지하고 있음을 입증한다.

 

특히, 직원의 친절도(4.80점), 전문성(4.76점)이 가장 높은 평가를 받아 재단 서비스의 핵심 경쟁력이 ‘사람’에 있다는 사실을 다시 한 번 확인시켰다. 반면, ‘재단 인지도’, ‘정보 접근성’, ‘전화응대 일관성’ 등은 보완이 필요한 항목으로 분석됐다.

 

재단은 고객의 서비스 체감 품질을 높이기 위해 ▴정보제공 체계 표준화 ▴시설 환경 리뉴얼 ▴전화응대 4단계 행동표준 도입 ▴브랜드 인지도 강화 ▴고객 피드백 체계 구축 등 5대 개선방향을 설정하고 단계적으로 추진 할 예정이다.

 

이강인 대표이사는 “시민의 목소리를 전략의 중심에 두는 것이 재단의 기본 방향”이라며, “앞으로도 ‘고객이 주인 되는 재단’을 구현하기 위해 고객경험 중심의 체계적인 품질관리를 지속해 나가겠다.”고 밝혔다.