이번 훈련은 민원실 내 돌발 상황 발생 시 공무원과 시민의 안전을 확보하고, 실제 업무환경에서 적용 가능한 대응 체계를 점검하는 데 목적이 있다. 이를 위해 실제와 유사한 시나리오 하에 대응 절차를 점검하며 훈련이 진행됐다.

훈련은 민원인의 위협적 언행, 시설 파손 시도 등 다양한 상황을 설정해 단계별 대응 과정을 실습하는 방식으로 진행됐으며, 직원들은 비상 호출 장비 사용법, 초기 진정 절차, 안전 공간 이동 등 상황별 행동요령을 숙달했다. 또한 경찰과의 공조 체계를 점검해 신속한 현장 지원이 가능하도록 협력 체계를 재정비했다.

승병숙 매탄2동장은 “악성 민원으로부터 직원과 시민을 보호하기 위한 예방적 대응 능력이 중요해지고 있다”며 “앞으로도 실효성 있는 훈련에 적극적으로 참여하여 안전한 민원환경을 만들 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.