이번 교육은 ‘현명하게 대처하는 민원 응대’라는 주제로 ▲민원 처리 절차 및 민원 담당 공무원 보호 제도 ▲특이 민원 유형별 민원 사례 및 대응 전략 ▲현명하게 감정 다루기 등의 내용으로 진행됐다.

특히 올해는 민원처리 법령을 비롯해 새로 시행된 특이 민원 전화·면담 권장 시간 설정 및 종료에 대한 교육과 함께, 민원 유형별 대응 요령을 교육하여 직원들의 민원 응대 역량을 강화하는 데 중점을 두었다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 민원 처리에 대한 이해도를 높이고 민원 유형별 대응능력을 향상시키는 계기가 됐다”며, “앞으로도 신속·정확한 민원 처리와 안전한 근무 환경 조성으로 구민들에게 더욱 질 높은 민원 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.