실제상황을 가정한 훈련으로 악성 민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 현장 대응능력을 키우기 위함이다.

훈련은 △상급자의 적극개입 및 진정 △휴대용 보호장비 촬영 △비상벨 호출에 따른 경찰 신속 출동 △피해공무원 보호 및 방문민원인 대피 △가해 민원인 제압 등의 순으로 진행됐다.

시는 이달 말까지 4개 구청 민원실 및 43개 읍면동 행정복지센터에서도 훈련을 진행할 예정이다.

시 관계자는 “빈번하게 발생하고 있는 악성민원으로부터 직원이 안심하고 근무할 수 있는 안전한 근무환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 시는 직원 보호를 위해 △CCTV 및 비상벨 설치 △휴대용 보호장비 도입 △전화녹음 및 보호조치 음성안내 구축 △민원창구 안전가림막 △심리상담 및 의료비 지원 △법적 대응 전담부서 운영 △민원상담 권장시간 설정 △악성민원전화 자동종료 시스템 등을 추진해 직원 보호에 앞장서고 있다.